Abrir uma solicitação

A solicitação é o pedido da operação: “a esteira está fazendo barulho”. Quem pede não decide o que será feito. A triagem decide, e a tela diz isso com as próprias palavras: “Triar é decidir: vira OS, ou é recusada com motivo.”

Um pedido pode entrar por quatro caminhos: por esta tela, pela etiqueta QR sem login, por um sensor que violou uma regra, ou por uma integração. Todos caem na mesma lista.

Antes de começar

Você precisa da ação criar em Solicitações. Todo papel tem, menos Almoxarife, Gestor / consulta e Prestador externo.

1. Abra a lista de solicitações

Clique em Solicitações, no rail.

Cada linha traz o número SS-000123, o título, o ativo, quem pediu e por onde (via Portal, via QR Code, via Sensor (IoT), via Integração, via IA), a data, o selo de urgência e o selo de estado. Um pedido que passou do prazo de triagem ganha o selo SLA vencido; um convertido mostra o número da OS.

2. Clique em Nova solicitação

• Título é o único campo obrigatório. O campo sugere o formato: Ex.: Esteira principal com ruído anormal.
• Ativo lista os equipamentos por tag e nome. Se você não sabe qual é, deixe — não sei / não se aplica —; a triagem resolve.
• Urgência percebida é a sua leitura, e decide o prazo que a triagem tem para responder: urgente 2 h, alta 8 h, média 24 h, baixa 72 h.
• O que está acontecendo, Sintomas, Risco e Impacto na produção são o que ajuda quem vai triar a decidir sem ir até a máquina.

Clique em Enviar solicitação.

O que acontece depois

A solicitação abre com o estado Aberta e o prazo de triagem já calculado. Na página dela dá para anexar fotos enquanto ela está aberta ou em triagem. Quando alguém a converte, a página passa a dizer Virou a OS N; quando a recusa, mostra o motivo. Ver triar uma solicitação.

Problemas comuns

Não vejo o botão Nova solicitação. Falta a ação de criar em Solicitações.

O ativo não está na lista. Ele ainda não foi cadastrado. Deixe não sei / não se aplica e descreva onde a máquina está; a triagem cadastra depois.