Triar uma solicitação

Triar é decidir. Um pedido aberto tem três destinos: vira uma OS, é recusado com motivo, ou é cancelado. Nada fica no meio: enquanto a decisão não sai, o prazo de triagem corre e o Início conta o pedido como fora do SLA quando ele vence.

Antes de começar

Converter e recusar pedem a ação aprovar em Solicitações: Gestor de manutenção, Planejador PCM e Supervisor têm de fábrica. Cancelar pede cancelar, que só Gestor de manutenção e Planejador PCM têm.

1. Abra o pedido

Na lista de Solicitações, clique na linha. Os pedidos abertos mostram o Prazo de triagem, em vermelho quando já venceu.

A coluna da esquerda é o pedido como chegou: descrição, sintomas, risco, impacto, quem pediu e por onde, e os Anexos. A da direita é a Triagem.

2. Inicie a triagem

Clique em Iniciar triagem. O estado passa a Em triagem e o botão some; o resto do cartão continua o mesmo. Iniciar a triagem diz à equipe que alguém já está olhando o pedido.

3. Peça uma sugestão, se quiser

Sugerir com IA lê o pedido e propõe prioridade, tipo de OS e se o ativo precisa parar, com a justificativa e, quando faltou informação, o que perguntar ao solicitante. A sugestão aparece num bloco à parte e só entra no formulário se você clicar em Aplicar; Ignorar descarta.

4. Converta em OS

• Tipo da OS — Corretiva por padrão; os outros são Preventiva, Preditiva, Inspeção, Lubrificação, Calibração, Melhoria e Instalação.
• Prioridade — manter a percebida usa a urgência que o solicitante informou; ou escolha outra.
• Exige parada do ativo — marque quando o trabalho tira o equipamento de operação. A OS vai parar o ativo ao entrar em execução.

Clique em Converter em OS. A tela confirma Convertida em OS. e abre a OS criada, já planejada, com o pedido ligado a ela.

5. Ou recuse

Escreva o Motivo da recusa (mín. 10 caracteres) e clique em Recusar. O motivo fica na página do pedido, visível para quem pediu.

Cancelar solicitação, no cartão abaixo, é para pedido que perdeu o sentido (duplicado, aberto por engano). A tela pergunta antes: “Cancelar esta solicitação?”.

O que acontece depois

O pedido convertido passa a mostrar Virou a OS N, com o link.

Um pedido aberto pelo monitoramento chega com o texto do alerta: qual regra, qual sensor, qual valor. Tria-se do mesmo jeito.

O próximo passo é programar e liberar a OS.

Problemas comuns

Não vejo o cartão Triagem. Ou o pedido já foi decidido (convertido, recusado ou cancelado), ou falta a ação de aprovar em Solicitações.

Sugerir com IA não responde. A IA depende de uma chave do provedor no ambiente. A triagem à mão não depende dela.

“Motivo da recusa (mín. 10 caracteres).” O motivo é obrigatório e curto demais não vale: quem pediu precisa entender por quê.