Cancelar um atendimento

Cancelar encerra um atendimento que não vai chegar à entrega: o pedido foi feito por engano, a família desistiu, o tipo estava errado. O atendimento não some. A janela de confirmação avisa: “O atendimento para de andar, mas continua no histórico com o motivo.”

Antes de começar

• Você precisa da permissão de editar em Assistência social e missões. Sem ela, o botão Cancelar fica apagado, com o aviso “Seu perfil não pode alterar registros da assistência.” De fábrica, só o Administrador da igreja a tem.
• O atendimento precisa estar Solicitado, Em triagem ou Aprovado. Um atendimento Entregue, Recusado ou Cancelado não tem mais o botão.
• Você escreve o motivo, com 5 caracteres ou mais.

1. Abra o atendimento

Clique em Assistência, depois em Atendimentos, clique na situação, na linha Situação, e clique no atendimento. Cancelar é o botão discreto, ao lado dos botões da etapa.

2. Clique em Cancelar e escreva o motivo

Abre a janela Cancelar o atendimento, com o campo Motivo, obrigatório. Até o motivo chegar a 5 caracteres, a nota diz “Escreva o motivo, com 5 caracteres ou mais, para liberar a confirmação.” e o botão vermelho Cancelar atendimento fica apagado. Depois, a nota passa a “Fica registrado na auditoria.”

A janela tem dois botões com o mesmo verbo, e eles fazem coisas opostas:

• Cancelar fecha a janela e não cancela o atendimento;
• Cancelar atendimento confirma.

3. Confirme

Clique em Cancelar atendimento. A tela diz “Atendimento cancelado.” e a situação passa a Cancelado.

O que acontece depois

O cartão Caminho mostra a etapa Cancelado, com o motivo, no alto, acima das etapas que já tinham acontecido. A página deixa de oferecer botões.

• O atendimento continua na fila Cancelado da página Atendimentos e no cartão Atendimentos do beneficiário.
• Um atendimento cancelado não volta. Para pedir de novo, solicite um atendimento novo.
• Se o atendimento já estava aprovado e a entrega ainda não foi feita, nada saiu do estoque nem da tesouraria por causa dele.

Problemas comuns

O botão Cancelar atendimento não responde. O motivo ainda tem menos de 5 caracteres.

Não vejo o botão Cancelar. O atendimento já terminou: ele está Entregue, Recusado ou Cancelado.

O botão Cancelar está apagado. Falta a permissão de editar em Assistência social e missões.

Cancelei o atendimento errado. Não há como desfazer. Solicite um atendimento novo para o mesmo beneficiário.