A retirada da criança é recusada

O sintoma

Você clica em Confirmar retirada e a tela recusa com uma mensagem. A criança continua na lista. Ou a criança nem aparece na lista, ou o botão Retirar não está lá.

Causa provável, por mensagem

“Código inválido, vencido ou já utilizado. Depois de 5 erros, a retirada por código é bloqueada nesta entrada.” Uma das três coisas, e a tela não diz qual:

• o código foi digitado errado. O campo troca as letras para maiúsculas e aceita até 8 caracteres;
• o código venceu. Ele vale por 8 horas a partir da entrada da criança;
• o código já foi usado, ou a entrada já foi encerrada.

“Retirada por código bloqueada nesta entrada após 5 tentativas erradas. Use o procedimento de exceção: documento conferido e aprovação de outra pessoa.” Foi o quinto erro de código nesta entrada. Mesmo o código certo deixa de valer: só o procedimento de exceção retira a criança.

“Escolha quem está retirando a criança.” Você clicou em Confirmar retirada sem escolher ninguém na lista Quem está retirando.

Aviso “Esta criança não tem nenhum responsável autorizado com vínculo verificado.” No lugar da lista Quem está retirando, a tela mostra esse aviso, e Confirmar retirada fica desabilitado. Nenhum responsável da criança tem vínculo Verificado, com pode retirar e dentro da vigência. Só o procedimento de exceção segue daqui. “Esta pessoa não está autorizada a retirar a criança. Ser familiar não basta — o vínculo precisa estar verificado. Use o procedimento de exceção se for o caso.” O código está certo, mas a pessoa escolhida em Quem está retirando não passa na segunda conferência. Para passar, ela precisa ter com a criança, ao mesmo tempo, um vínculo Verificado, com pode retirar e dentro da vigência. Como a lista só traz responsáveis nessa situação, esta mensagem aparece quando o vínculo mudou entre o momento em que a lista carregou e o clique, ou quando a tela está desatualizada: recarregue a página. A tentativa recusada fica registrada.

“Requisição inválida.” O Ecclesias não diz o campo. As causas possíveis:

• o Código de conferência está em branco;
• outra pessoa já encerrou essa entrada. Recarregue a lista: se a criança saiu dela, a retirada já foi feita.

No procedimento de exceção. A folha Retirada por exceção recusa e diz o motivo quando falta algo: quem retira, o Motivo com menos de 10 caracteres (“Explique em pelo menos 10 caracteres por que o procedimento normal não pôde ser seguido.”), a caixa Conferi o documento de quem está retirando sem marcar, ou Quem aprova a saída sem escolha. Se o aviso disser que não há outra pessoa com permissão de aprovar, falta quem tenha a permissão de aprovar em Entrada e retirada de crianças — de fábrica, só o Administrador da igreja —, e Registrar retirada fica desabilitado.

A criança não aparece na lista. A lista mostra só as crianças com entrada registrada e sem saída. Se a entrada não foi registrada, use o botão Registrar entrada (veja Registrar a entrada e a retirada de uma criança).

Não há botão Retirar. Falta a permissão de editar em Entrada e retirada de crianças.

O que fazer

1. Confira o código com quem o recebeu na entrada e digite de novo.
2. Para o vínculo, abra a ficha da criança (veja Vincular e conferir os responsáveis de uma criança) e veja no cartão Responsáveis se a pessoa tem Verificado e pode retirar.
3. Se o código se perdeu, venceu ou foi usado, ou se a pessoa ainda não tem o vínculo verificado, use Procedimento de exceção. O Ecclesias não confere o código nem o vínculo nesse caminho: a conferência é humana e é sua. Faça-a antes de registrar. Escreva o Motivo com 10 caracteres ou mais, marque que conferiu o documento e escolha quem aprova; o Ecclesias guarda o motivo, o seu nome como conferente, quem aprovou e o horário.

Um vínculo que nasceu Não verificado não tem tela para ser verificado depois. Para quem ainda não tem o vínculo verificado, o procedimento de exceção é o caminho que a tela oferece; para os próximos, crie o vínculo já com a verificação marcada.

Como confirmar que resolveu

Na retirada normal, a tela diz “{criança} retirada por {nome}.” Na exceção, “Retirada registrada pelo procedimento de exceção, com motivo, documento conferido e aprovação.” Nos dois casos a criança sai da lista de quem está na sala.

Se persistir

A criança continua na lista depois da mensagem de sucesso: recarregue a página. Se ainda estiver lá, peça a quem administra o sistema que confira a entrada dela.