O link para redefinir a senha não chegou

Você clicou em Enviar link, a tela disse que o link chegaria em instantes, e o e-mail com o assunto Redefinir sua senha não aparece. A tela diz a mesma coisa em qualquer caso, e por isso a resposta não prova que o e-mail saiu.

O sintoma

Depois de Enviar link, a tela mostra “Se o e-mail informado estiver cadastrado, o link chegará em instantes. Ele vale por duas horas.” e, passados alguns minutos, a caixa de entrada continua sem o e-mail.

Causa provável

A tela de recuperação responde sempre igual, exista ou não uma conta com o e-mail digitado, e nem lê a resposta do servidor. Por isso há cinco causas possíveis, e a tela não distingue nenhuma. Em nenhuma delas o link aparece na tela: ele só sai por e-mail.

1. O ambiente é de homologação. Se o sistema mostra a faixa “Ambiente de homologação — dados de teste, envios bloqueados”, os e-mails não chegam à pessoa: ou são bloqueados, ou vão para uma caixa de captura da Kryia. Neste caso o link não chega a você de nenhum jeito. Em produção o e-mail chega à caixa da conta.
2. O e-mail digitado não é o da conta. Um erro de digitação, um endereço diferente do usado no convite ou uma conta que não está ativa nesta igreja: nada é enviado, e a tela não avisa.
3. O endereço do sistema é de outra igreja. O pedido vale só para a igreja do endereço que você abriu.
4. O pedido não foi processado. A tela confirma mesmo se o servidor recusou o pedido, como depois de muitos pedidos seguidos (a recusa diz “Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos.”, mas você não a vê), ou se a conexão caiu no meio.
5. O e-mail foi enviado e não chegou à caixa de entrada. Pode estar em spam, em lixo eletrônico ou em uma aba como Promoções.

O que fazer

1. Procure o e-mail de assunto Redefinir sua senha em spam e lixo eletrônico.
2. Confira se há a faixa de homologação no alto da tela. Se houver, a recuperação por e-mail não funciona nesse ambiente, e o e-mail não vai chegar por mais que você peça.
3. Volte à tela de entrada, clique em Esqueci minha senha e peça de novo, conferindo letra por letra o e-mail digitado. Espere alguns minutos antes de pedir outra vez.
4. Se você não sabe com qual e-mail foi convidado, peça a quem administra a igreja que abra Configurações e confira o seu e-mail no cartão Usuários.
5. Não peça dezenas de vezes: o excesso de pedidos faz o servidor recusar os próximos em silêncio, e os links já pedidos continuam valendo por 2 horas.

Ninguém da igreja nem da Kryia define a sua senha ou lhe entrega um link: esta versão não tem tela para isso. A redefinição só se completa pelo link enviado ao seu e-mail.

Como confirmar que resolveu

O e-mail Redefinir sua senha chega, o link abre o cartão Nova senha, e depois de Redefinir senha a tela de entrada mostra o aviso verde “Senha alterada. Entre com o seu e-mail e a nova senha.”; ver recuperar a senha.

Se persistir

Se o link chega e a tela recusa com “Link inválido ou vencido. Peça outro.”, ele já foi usado ou passou de 2 horas; peça outro. Se o link chega cortado, a tela diz “Link incompleto ou vencido. Peça um novo na tela de entrada.”; copie o endereço inteiro.

Se a sua conta nunca teve senha porque o convite não foi aceito, não há o que recuperar: ver o convite expirou ou o link não funciona.