Recuperar a senha esquecida

Quem esqueceu a senha pede um link pela tela de entrada, e o link chega por e-mail. Ninguém da igreja nem da Kryia vê ou define a senha por você.

Antes de começar

• Você precisa ter acesso à caixa de e-mail da sua conta. É para lá que o link vai, e ele vale por 2 horas.
• A conta precisa estar ativa nesta igreja. Quem ainda não aceitou o convite não tem senha para recuperar; ver aceitar um convite.

Não há troca de senha dentro do sistema

Nesta versão o Ecclesias não tem uma tela para trocar a senha de quem já está dentro. Para mudar a senha, clique em Sair e siga os passos abaixo, a partir de Esqueci minha senha.

1. Clique em Esqueci minha senha

O link fica abaixo do botão Entrar. Ele troca o formulário por outro, com o texto: “Informe seu e-mail. Se ele estiver cadastrado nesta igreja, você receberá um link para escolher uma nova senha.”

2. Informe o e-mail e clique em Enviar link

Digite o e-mail da conta no campo E-mail e clique em Enviar link. O botão Voltar leva de volta ao formulário de entrada.

A tela responde sempre a mesma coisa, haja ou não uma conta com aquele e-mail: “Se o e-mail informado estiver cadastrado, o link chegará em instantes. Ele vale por duas horas.” A resposta é igual de propósito: quem digitasse e-mails ao acaso não descobriria quais deles pertencem à igreja.

O link nunca aparece na tela

Diferente do convite, o link de redefinição não é mostrado no sistema, nem em produção nem em homologação. Ele só sai por e-mail. Em produção o e-mail chega à caixa da conta. No ambiente de homologação os e-mails não chegam à pessoa: ou são bloqueados, ou vão para uma caixa de captura da Kryia, e por isso a redefinição não se completa por lá. Se o link não chegou, ver o link de redefinição não chegou.

3. Abra o link do e-mail

O e-mail tem o assunto Redefinir sua senha. O link abre o cartão Nova senha, no endereço da sua igreja.

Se o link chegar cortado, a tela diz: “Link incompleto ou vencido. Peça um novo na tela de entrada.” Se ele já foi usado ou passou das 2 horas, a recusa vem do servidor: “Link inválido ou vencido. Peça outro.”

Se o navegador já tem uma sessão aberta, a tela mostra um aviso âmbar: “Você está conectado como … neste navegador. Redefinir esta senha encerra essa sessão.” Redefinir sai da conta que estava aberta.

4. Escolha a senha nova

Preencha Nova senha e Confirme a senha e clique em Redefinir senha. A senha segue a mesma regra do convite: ao menos 8 caracteres, com letra e número. Se as duas senhas são diferentes, a tela diz “As senhas não conferem.”

Ao concluir, a tela abre a de entrada com um aviso verde: “Senha alterada. Entre com o seu e-mail e a nova senha.” Depois disso, entre com a senha nova. Quem tem papel de administrador ou de tesouraria ainda recebe o código no e-mail; ver entrar no Ecclesias.

O que acontece depois

• Todas as sessões da sua conta terminam, em todos os aparelhos, e a deste navegador também. Quem estava dentro, inclusive você em outra aba, volta para a tela de entrada no próximo clique. É a proteção para o caso de a senha antiga estar nas mãos de outra pessoa.
• O link usado deixa de valer.
• A redefinição fica registrada no histórico de auditoria da igreja.
• Redefinir não é entrar. A tela leva você à entrada, e é lá que você usa a senha nova.

Pedir um link novo não cancela os anteriores: cada um continua valendo até vencer ou ser usado.

Problemas comuns

O link não chegou. Ver o link de redefinição não chegou.

A tela diz “Link inválido ou vencido. Peça outro.” O link tem 2 horas e serve uma vez. Volte à tela de entrada, clique em Esqueci minha senha e peça outro.

Troquei a senha e fui deslogado do celular. É o esperado: a redefinição encerra todas as sessões. Entre de novo com a senha nova.