Ninguém recebe a campanha

O sintoma

Na página Comunicação, a prévia de uma campanha diz 0 recebem e avisa “Ninguém recebe esta mensagem com os critérios atuais.” Ou a prévia lista poucas pessoas, e alguém que você esperava ficou de fora. Ou a campanha foi confirmada e a pessoa diz que não recebeu nada.

Causa provável, por sintoma

A prévia lista gente em “Quem NÃO recebe, e por quê”

O motivo vem ao lado de cada nome. Há cinco:

“não autoriza comunicação no cadastro”. Na ficha da pessoa, o campo Autoriza comunicação está em Não autorizou. Isso vale para qualquer canal e categoria. Campo em branco (Ainda não perguntado) não exclui.

“pediu para não receber”. A pessoa recusou esse canal nessa categoria nas preferências de comunicação (ela mesma, no portal, ou a equipe, em nome dela).

“não autorizou divulgação neste canal”. A categoria é Divulgação, que só envia a quem tem um “sim” registrado para o canal. A prévia de Divulgação deixa de fora todo mundo que não tenha esse registro.

“contato não aceita mensagem”. A pessoa tem o contato do tipo que o canal usa, mas ele está marcado como não aceita mensagem.

“sem contato deste tipo no cadastro”. O canal pede um contato que a pessoa não tem. E-mail pede um e-mail; SMS pede um celular; WhatsApp pede WhatsApp ou celular. Só Aviso interno dispensa contato. Pessoas cadastradas só com o nome não têm contato.

Quando uma pessoa cai em mais de um motivo, aparece um só, o primeiro desta lista.

A prévia diz 0 recebem e não mostra ninguém em “Quem NÃO recebe”

O filtro do segmento não encontrou nenhuma pessoa, e quem fica fora do segmento não aparece na lista de excluídos. Confira:

• Situação eclesiástica: escreva o código como o sistema guarda, em minúsculas e sem acento — membro, visitante, congregado, afastado, transferido, desligado, falecido. Com maiúscula ou acento, o filtro não encontra ninguém.
• Ministério, Unidade e Turma: os critérios se somam. Ministério só alcança cooperadores ativos dele; turma, quem tem matrícula ativa ou trancada. Cada critério a mais estreita a lista.
• Idade mínima e Idade máxima: quem não tem data de nascimento no cadastro fica de fora de qualquer filtro de idade. Pessoas cadastradas sem o campo Nascimento preenchido não têm data gravada.
• Pessoas inativas nunca entram.

A confirmação é recusada

“Alguém alterou este registro enquanto você editava. Recarregue e confira.” Entre a criação e a confirmação, o número de pessoas que recebem mudou. A campanha não se atualiza: cancele-a e crie outra.

“Requisição inválida.” ao confirmar: a campanha já foi confirmada, o segmento não tem ninguém ou o horário escolhido em Agendar já passou.

A campanha foi confirmada e a pessoa não recebeu

Confirmar coloca as mensagens na fila; o envio é feito depois, em segundo plano, e, se você escolheu Agendar, só depois do horário. O resultado depende do canal:

• E-mail — no ambiente de homologação, o Ecclesias não envia ao endereço da pessoa; sem caixa de teste configurada, a mensagem fica bloqueada. Fora da homologação, ele exige SMTP configurado na instalação do Ecclesias.
• WhatsApp e SMS — o Ecclesias ainda não tem envio configurado para esses canais, e as mensagens terminam como falha.
• Aviso interno — a mensagem é marcada como entregue e aparece para quem a recebe em Meu espaço, no cartão Avisos.

O resultado de cada mensagem aparece no Andamento, dentro de Detalhes, na linha da campanha: por exemplo, bloqueada(s) neste ambiente ou sem provedor configurado ou com falha. A Situação vira Concluída quando nenhuma mensagem está mais na fila, mesmo que todas tenham sido bloqueadas ou falhado: Concluída não quer dizer “entregue”.

O que fazer

1. Leia o motivo ao lado de cada nome em Quem NÃO recebe, e por quê.
2. Se o motivo é contato: abra a ficha da pessoa e, em Editar, inclua ou corrija o contato com Adicionar contato (veja Consultar e editar a ficha de uma pessoa). Para a mensagem sair agora, use Aviso interno.
3. Se o motivo é não autoriza comunicação no cadastro: a ficha diz Não autorizou. Mude só se a pessoa tiver dito o contrário; o campo está na mesma folha Editar.
4. Se o motivo é divulgação: escolha Operacional ou Pastoral, se o assunto couber nelas. Divulgação só alcança quem autorizou; a equipe registra esse aceite, quando a pessoa o deu, no cartão Preferências de comunicação da ficha.
5. Se o filtro não encontra ninguém: corrija a Situação eclesiástica e as idades e clique de novo em Ver quem vai receber.
6. Quando a prévia mostrar quem você espera, clique em Criar campanha.

Como confirmar que resolveu

A prévia mostra o selo verde {N} recebem com N maior que zero e a amostra com os nomes certos. Depois de confirmar, a tela diz “{N} mensagem(ns) na fila. O envio é feito em segundo plano.” (ou “agendada(s) para {data e hora}”). Em Detalhes, o Andamento mostra o que aconteceu com as mensagens; para saber se uma pessoa específica recebeu, confira com ela.

Se persistir

A prévia mostra gente em recebem e o resultado fora do esperado: veja o canal na tabela acima. Para o e-mail, quem administra o Ecclesias confere se o ambiente tem SMTP e, na homologação, a caixa de teste.