Enviar uma campanha de comunicação

Escrever uma campanha e dispará-la são dois atos separados. A página Comunicação diz: “Escrever e disparar são atos separados. Entre um e outro está a prévia, e ela mostra também quem não vai receber.” A campanha nasce parada, e só sai depois de alguém com a permissão de aprovar confirmar o disparo.

Antes de começar

• Ver a página exige a permissão de consultar em Comunicação. Sem ela, a página diz “Sua conta não tem acesso à comunicação da igreja.”
• Escrever e criar a campanha exige criar. O cartão Nova campanha só aparece para quem tem. De fábrica: Administrador da igreja, Secretaria, Pastor ou liderança, Líder de ministério e Coordenação de ensino.
• Confirmar o disparo e cancelar exigem aprovar. De fábrica, só o Administrador da igreja. Veja Definir o que cada pessoa pode fazer.
• Cada canal depende de um contato no cadastro da pessoa: E-mail precisa de e-mail, SMS de celular. Só o Aviso interno dispensa contato.
• Para escolher Ministério, Unidade ou Turma no segmento, a conta precisa também poder consultar ministérios, a organização e o ensino. Sem uma delas, a escolha correspondente não aparece.

1. Abra Comunicação

Clique em Comunicação, no menu lateral. O cartão Nova campanha fica no alto; abaixo, o cartão Campanhas lista as já criadas, ou diz “Nenhuma campanha ainda.”

2. Preencha a campanha

Título. “Título interno, para você encontrar depois.” Serve para localizar a campanha na lista.

Canal. A nota abaixo dos seletores muda com a escolha:

Canal	O que a tela diz
Aviso interno	Aparece no sistema. Não depende de nada.
E-mail	Precisa de e-mail no cadastro e de SMTP configurado.
WhatsApp	Só pelo provedor oficial. Automação não oficial não existe aqui.
SMS	Precisa de celular no cadastro e de provedor.

Categoria.

Categoria	O que a tela diz
Operacional	Escala, aula, evento em que a pessoa já está. Segue o aceite padrão.
Divulgação	Só vai para quem autorizou explicitamente. Silêncio não é um sim.
Pastoral	Assunto confidencial usa aviso neutro e leva à área autenticada.

Quem recebe. O título do bloco diz “(sem critério, é toda a igreja)”. Os critérios se somam: a pessoa precisa valer em todos os que você preencher.

• Ministério, Unidade e Turma — listas, com Qualquer ministério, Qualquer unidade e Qualquer turma como padrão. Ministério alcança quem é cooperador ativo nele; turma, quem tem matrícula ativa ou trancada nela. Se a sua conta não consulta uma dessas áreas, a tela avisa: “Sua conta não consulta {áreas}; por isso essas escolhas não aparecem.”
• Situação eclesiástica — o código, como no exemplo do campo (Código, ex.: membro). Escreva em minúsculas e sem acento: membro, visitante, congregado, afastado, transferido, desligado ou falecido. Com maiúscula, o filtro não encontra ninguém.
• Idade mínima e Idade máxima — números inteiros de 0 a 120, e a mínima não passa da máxima (senão a tela diz “A idade mínima não pode passar da máxima.” e os botões ficam desabilitados). Os filtros de idade só alcançam quem tem data de nascimento no cadastro.

Só entram pessoas ativas.

Assunto. Aparece quando o canal não é Aviso interno.

Mensagem. “A mensagem, como ela vai chegar.” Título e mensagem são obrigatórios.

3. Veja quem vai receber

Clique em Ver quem vai receber. A prévia mostra:

• o selo verde {N} recebem;
• o selo âmbar {M} ficam de fora, quando há quem fique de fora;
• Amostra de quem recebe, com os primeiros nomes e “e mais {X}.”;
• Quem NÃO recebe, e por quê, com uma linha nome — motivo por pessoa, e “E mais {X}.” quando a lista passa de 50.

Os motivos que a tela pode mostrar são cinco, nesta ordem:

Motivo	Quando aparece
não autoriza comunicação no cadastro	A ficha da pessoa diz Não autorizou em Autoriza comunicação. Vale para qualquer canal e categoria. Campo em branco (Ainda não perguntado) não exclui.
pediu para não receber	A pessoa recusou esse canal nessa categoria nas preferências de comunicação. Vale para qualquer categoria.
não autorizou divulgação neste canal	Só na categoria Divulgação, para quem não tem um “sim” registrado para o canal.
contato não aceita mensagem	A pessoa tem o contato do tipo que o canal usa, mas ele está marcado como não aceita mensagem.
sem contato deste tipo no cadastro	O canal pede um contato que a pessoa não tem: e-mail para E-mail, celular para SMS, WhatsApp ou celular para WhatsApp.

Quando uma pessoa cai em mais de um motivo, a tela mostra um só, o primeiro da tabela. Se ninguém recebe, a prévia avisa: “Ninguém recebe esta mensagem com os critérios atuais. Veja abaixo o motivo de cada exclusão antes de mudar o segmento.”

Mudar o canal, a categoria ou qualquer filtro apaga a prévia: clique de novo em Ver quem vai receber.

Divulgação e pedido de não receber

O “sim” de divulgação e o pedido de não receber se registram nas preferências de comunicação: a equipe, no cartão Preferências de comunicação da ficha (veja Consultar e editar a ficha de uma pessoa), e a própria pessoa, no portal. Sem esse registro, a prévia de uma campanha de Divulgação deixa de fora todas as pessoas, com o motivo não autorizou divulgação neste canal.

4. Crie a campanha

Clique em Criar campanha. A tela diz “Campanha criada para {N} pessoa(s). Nada foi enviado ainda: confirme abaixo.” O título, o assunto e a mensagem são limpos; o canal, a categoria e os filtros ficam.

A campanha entra em Campanhas com o selo Aguardando confirmação. A coluna Pessoas mostra quantas pessoas recebiam no momento da criação. A coluna Canal escreve o canal e a categoria como o sistema os guarda, em minúsculas e sem acento — por exemplo, interno · operacional.

5. Confirme o disparo

Quem tem a permissão de aprovar clica em Confirmar disparo, na linha da campanha. Abre a janela Confirmar o disparo: “{título}” vai para {N} pessoa(s) pelo canal {canal}. Depois de sair da fila, a mensagem não volta. O seletor Quando enviar tem duas opções:

• Agora — o botão é Confirmar e enfileirar;
• Agendar — aparece o campo Data e hora do envio, no horário do fuso da igreja (a dica mostra qual é), e o botão passa a Confirmar e agendar. O horário precisa estar no futuro; sem ele a tela diz “Informe a data e a hora do envio.”, e com um horário que já passou, “Escolha um horário no futuro, ou deixe em branco para enviar agora.”

Ao confirmar, o Ecclesias reavalia o segmento nesse momento e compara com o número da lista. Se alguém entrou ou saiu do segmento desde a criação, a confirmação é recusada. Confirmada, a tela diz “{N} mensagem(ns) na fila. O envio é feito em segundo plano.” ou, com horário, “{N} mensagem(ns) agendada(s) para {data e hora}.”

Na lista, a campanha passa a Na fila (enviar agora) ou a Agendada, com a data e a hora logo abaixo do selo.

6. Acompanhe o andamento

Na linha da campanha, o botão Detalhes abre um painel (e vira Ocultar) com Quem recebe (o segmento em palavras; sem critério, Toda a igreja), Assunto, Agendada para, Mensagem e, depois de confirmada, o Andamento: a contagem das mensagens por estado, por exemplo “3 entregue(s) · 1 com falha”. Os estados são:

Estado no Andamento	O que significa
na fila	Ainda não saiu.
enviada(s), sem confirmação de entrega	Saiu do Ecclesias, sem retorno do provedor.
entregue(s)	Entregue.
lida(s)	Lida.
com falha	Falhou depois das tentativas.
bloqueada(s) neste ambiente ou sem provedor configurado	Não saiu: veja a tarja de homologação abaixo.
cancelada(s)	Cancelada antes de sair.

Sem nenhuma mensagem gerada, o painel diz “nenhuma mensagem gerada.”

7. Cancele, se precisar

O botão vermelho Cancelar aparece nas campanhas em Rascunho, Aguardando confirmação, Agendada, Na fila e Enviando. A janela Cancelar a campanha avisa: “O que ainda está na fila é cancelado. O que já saiu não volta — e a tela vai dizer quantas já tinham saído.”

Clique em Cancelar campanha. A tela diz “{N} mensagem(ns) cancelada(s). Nenhuma havia saído.” ou “{N} cancelada(s). {M} já tinham saído e não voltam.” A campanha passa a Cancelada.

O que a tarja de homologação quer dizer

No alto de toda tela do ambiente de homologação há a tarja AMBIENTE DE HOMOLOGAÇÃO — DADOS DE TESTE, ENVIOS BLOQUEADOS. Ela avisa que nada chega a quem não deve. Em campanha, isto vale assim:

• Aviso interno — a mensagem é marcada como entregue dentro do Ecclesias.
• E-mail — o Ecclesias não envia ao endereço da pessoa. Sem uma caixa de teste configurada, a mensagem fica bloqueada; com ela, o e-mail vai para a caixa de teste, com o endereço da pessoa no assunto.
• WhatsApp e SMS — o Ecclesias ainda não tem envio configurado para esses canais, e as mensagens terminam como falha.

O resultado de cada mensagem aparece no Andamento do painel Detalhes: o aviso interno como entregue(s) e as bloqueadas como bloqueada(s) neste ambiente ou sem provedor configurado. A campanha termina em Concluída mesmo quando todas as mensagens foram bloqueadas ou falharam: o selo diz que nenhuma mensagem sobrou na fila, e quem diz o que aconteceu com cada uma é o Andamento.

O que acontece depois

• A coluna Situação acompanha o envio, a partir do que aconteceu com as mensagens: Na fila (ou Agendada, quando há horário futuro) enquanto nenhuma saiu, Enviando quando saiu alguma e ainda há mensagens na fila, e Concluída quando nenhuma está mais na fila. Rascunho, Aguardando confirmação e Cancelada completam a lista. A atualização é feita pelo processo de envio em segundo plano, então pode levar um instante.
• O envio em segundo plano espera o horário escolhido em Agendar: as mensagens de uma campanha agendada só saem depois dele.
• Por e-mail, a categoria Pastoral sai com o assunto neutro “Você tem uma mensagem” e o texto “Você tem uma mensagem na área da igreja. Entre para ler.” O assunto e a mensagem que você escreveu não vão no e-mail.
• O aviso interno aparece para quem o recebe em Meu espaço, no cartão Avisos, com o selo Novo até ser lido (Marcar como lido ou Marcar todos como lidos). O título é o assunto, ou o tipo da categoria quando não há assunto. Veja Usar o Meu espaço.
• A tela não permite editar a campanha depois de criada. Para mudar a mensagem, cancele e crie outra.

Problemas comuns

Não vejo o cartão Nova campanha. Falta a permissão de criar em Comunicação.

Não vejo Confirmar disparo. Falta a permissão de aprovar em Comunicação.

Ninguém recebe a campanha. Veja Ninguém recebe a campanha.

A confirmação diz “Alguém alterou este registro enquanto você editava. Recarregue e confira.” O segmento mudou desde a criação e o número da lista não bate mais. Recarregar a página não conserta: cancele a campanha e crie outra.

A tela responde “Requisição inválida.” ao criar. O título ou a mensagem está em branco.

A tela responde “Requisição inválida.” ao confirmar. A campanha já foi confirmada, o segmento não tem ninguém para receber ou o horário escolhido já passou.

A campanha está em Concluída, mas ninguém recebeu. Abra Detalhes e leia o Andamento: bloqueada(s) ou com falha explicam o que houve com cada mensagem. Em homologação, e-mail, WhatsApp e SMS não saem a destinatários reais (veja a tarja acima).