O certificado foi recusado

O sintoma

Na aba Matrículas da turma, você clica em Certificado e em Emitir, e a tela recusa com uma frase, pede o motivo de uma exceção ou fecha sem emitir. Ou o botão Certificado não está na linha do aluno.

Causa provável, por situação

Não há botão Certificado na linha do aluno. O botão só existe para matrícula Ativa ou Concluída, para quem tem a ação aprovar em Avaliações e certificados. Uma das coisas falta:

• A matrícula está Reprovada, Trancada, Cancelada ou em outra situação. A situação Concluída vem da apuração feita depois de Encerrar turma: Apurar a turma e emitir certificados.
• O aluno já tem um certificado vigente. Nesse caso a linha mostra Revogar certificado, e não Certificado.
• Sua conta não tem a ação aprovar. De fábrica, só a Coordenação de ensino a tem. O Administrador da igreja não a tem até que alguém conceda: Definir o que cada pessoa pode fazer.

A confirmação muda para “Emitir certificado por exceção”. Ao emitir, o Ecclesias recalcula o resultado do aluno na hora. Se ele não cumpre a regra de conclusão, a confirmação diz: “O aluno ainda não cumpre a regra de conclusão: …”, seguida do motivo e, quando existe, de “Frequência apurada: N%.” O motivo é o parecer do cálculo, em partes separadas por ponto e vírgula:

• frequência N% (N/N): a frequência e a fração.
• média N: a média, quando ela existe.
• N avaliação(ões) sem correção: notas ainda por lançar.
• resultado incompleto: há chamada ou nota pendente.
• sem base para cálculo de frequência: nenhuma aula contou para o aluno.

O motivo também pode ser “a turma ainda não foi concluída (o resultado é parcial)”: o aluno cumpre a regra, mas a turma continua aberta, e o Ecclesias só emite sem exceção depois de Encerrar turma. É o caso mais comum. Pode ser ainda “a matrícula está …”, quando a matrícula não é Ativa nem Concluída. Este efeito, na tela, não foi verificado.

“O aluno ainda não cumpre a regra de conclusão desta oferta.” logo depois de você escrever o motivo. O motivo da exceção tem mais de 500 caracteres. O Ecclesias o descarta, trata o envio como se não houvesse motivo e fecha a confirmação. Este efeito, na tela, não foi verificado.

“Esta versão do curso não emite certificado.” A versão do curso que a turma segue não emite certificado. Confira a caixa Emite certificado ao concluir na grade do curso. Este efeito, na tela, não foi verificado.

“Sem permissão para esta operação.” Sua conta não tem a ação aprovar em Avaliações e certificados.

“Este aluno já tinha certificado. Nenhum novo foi emitido.” Não é um erro. O aluno já tem um certificado válido, e o Ecclesias não emite outro. Para emitir um novo, revogue o atual: Revogar certificado, na mesma linha, com um motivo. A tela avisa “Certificado revogado. Lance a nota e emita de novo.”

O que fazer

1. Se a turma ainda está aberta, encerre-a (Encerrar turma), apure de novo e emita. É o caminho sem exceção.
2. Se a causa é uma pendência (chamada por fazer, nota por lançar), resolva-a primeiro e emita de novo. A exceção não serve para terminar o trabalho que falta: A frequência do aluno aparece como incompleta e Lançar avaliações e notas.
3. Se a coordenação decidiu emitir mesmo assim, escreva o Motivo, com 10 caracteres ou mais e no máximo 500, e clique em Emitir com exceção. O motivo fica registrado na auditoria, e o certificado guarda que foi emitido por exceção.
4. Se o aluno já tinha certificado, o link dele está no Meu espaço, em “Ver certificado emitido em dd/mm/aaaa”. A aba Matrículas não mostra o código de novo.

Como confirmar que resolveu

A tela avisa “Certificado emitido. Código de verificação: …” (ou “Certificado emitido por exceção. Código de verificação: …”). Copie o código e abra a página de verificação: ela deve mostrar Certificado válido, com o nome do aluno, o curso e o período. Veja Verificar um certificado.

Se persistir

Se o aluno cumpre a regra e o Ecclesias ainda pede exceção, compare a frequência da aba Frequência com a frequência mínima do curso, e a média da aba Avaliações com a nota mínima. Se os números estão certos e o botão segue recusando, avise a coordenação com o nome do aluno, a turma e a mensagem exata da tela.