Saber o que acontece com a licença quando o contrato é encerrado ou cancelado

No ambiente administrativo da Kryia, a situação do contrato chega à licença: quando o contrato é Encerrado ou Cancelado, as licenças vinculadas a ele passam a Rescindida. Este artigo explica o que muda, o que fica registrado e o que não acontece.

A regra vale só para quem administra contratos e licenças no ambiente administrativo da Kryia. Contratos de tenants clientes não têm essa regra, e o cliente final não vê as telas de Licenças.

Quando a regra roda

A regra roda ao gravar o contrato, inclusive na edição em lote. Ela age quando a situação do contrato passa a Encerrado ou Cancelado.

O que acontece com a licença

As licenças vinculadas ao contrato que estavam em Ativa, Aviso, Restrita ou Suspensa passam a Rescindida.

Licenças que já estão em Rescindida, Retenção ou Encerrada não são tocadas.

Ao rescindir, a licença ganha uma data em Dados mantidos até: a data de hoje mais os dias de Retenção dos dados (dias) do produto na Régua de licenças. Se o produto não tem linha na régua, valem 90 dias. A semente da régua traz 90 dias para One, Domus, Repair e Ecclesias. O fim da vigência da licença não é alterado.

O que fica no histórico

Cada licença rescindida recebe um registro na aba Histórico de situação, com:

• o motivo “Contrato N encerrado.” ou “Contrato N cancelado.”, em que N é o número do contrato;
• a origem Manual;
• a situação anterior da licença.

Passo a passo

1. Na tela de Contratos, mude a situação do contrato para Encerrado ou Cancelado e grave.
2. Abra a licença vinculada na tela Licenças, que fica na mesma pasta de menu do cadastro de clientes dos tenants (como encontrar uma tela).
3. Confira que a Situação financeira está Rescindida e que Dados mantidos até tem a data de retenção.
4. Na aba Histórico de situação, confira o motivo registrado.

O campo Situação financeira tem a dica “O sistema atualiza; não se altera à mão.” Os rótulos dele são Ativa, Aviso, Restrita, Suspensa, Rescindida, Retenção e Encerrada.

O que a regra não faz

• Não existe volta de um contrato encerrado ou cancelado. Contrato encerrado ou cancelado é definitivo, então não há reativação da licença por mudança de situação do contrato. O cliente que volta a usar o produto ganha um contrato novo.
• Passar o contrato para Suspenso não muda a licença.

Problemas comuns

Gravei o contrato como Encerrado e a licença não mudou. Confira se você está no ambiente administrativo da Kryia, o único em que a regra vale, e se a licença está vinculada a esse contrato. Licença que já estava em Rescindida, Retenção ou Encerrada também não muda.

Quero reativar a licença de um contrato encerrado ou cancelado. Não há essa reativação: contrato encerrado ou cancelado é definitivo, e o cliente que volta ganha um contrato novo.

Veja também consultar uso, preço anual e multa estimada na tela de Licenças e entender o pró-rata no faturamento de contrato com licença.