Prorrogar, dar desconto ou protestar um boleto já registrado

Um boleto que já está registrado no banco pode receber instruções sem ser cancelado. Antes, para mudar a data ou o valor cobrado era preciso cancelar o boleto no banco e registrar outro. Agora o boleto continua o mesmo: a instrução vai ao banco para o mesmo nosso número, e o sistema não gera boleto novo.

As instruções ficam na tela Acompanhamento de Boletos (Financeiro › Rotinas), na aba Cobranças. A tela se descreve assim: “Cobrança integrada com o banco: registre, consulte e cancele boletos e Pix.” Veja o resto da tela em acompanhar boletos e Pix.

Antes de começar

• Você precisa da permissão de alterar em Títulos financeiros.
• Só a integração Santander aceita instruções. Numa conta com outro provedor, por exemplo o Simulado, o sistema recusa com: “O banco desta conta não aceita instruções de cobrança pela integração.”
• A instrução vale só para boleto. Para outra forma de cobrança, a mensagem é: “Instruções de cobrança valem só para boleto.”

Onde estão as instruções

Na aba Cobranças, abra o menu ⋮ da linha do boleto. Depois de Registrar/Reenviar, Consultar no banco, 2ª via e Baixar boleto, uma linha separa os seis itens de instrução:

• Prorrogar vencimento
• Abatimento
• Desconto
• Multa e juros
• Protestar
• Cancelar protesto

Simular pagamento e Cancelar no banco continuam abaixo deles.

Os itens de instrução ficam desabilitados, e não ocultos, quando a instrução não cabe naquele boleto:

Item	Quando fica habilitado
Prorrogar vencimento, Abatimento, Desconto, Multa e juros	Só com o boleto na situação Registrado. Boleto pago, baixado, rejeitado ou pendente fica de fora.
Protestar	Boleto registrado, com vencimento anterior a hoje e sem o selo Protestado.
Cancelar protesto	Só quando o boleto está protestado.

Na coluna Situação, um selo vermelho Protestado aparece ao lado da situação do boleto quando há protesto.

A tela mostra o menu ⋮ ao fim da linha do boleto, com os itens de instrução separados dos primeiros por uma linha. Cada item abre um diálogo próprio, com os campos descritos a seguir.

Como dar uma instrução

1. Em Acompanhamento de Boletos, na aba Cobranças, localize o boleto.
2. No menu ⋮ da linha, escolha a instrução.
3. Preencha os campos do diálogo e confirme.
4. Se o banco aceitar, a tela mostra o aviso “Instrução enviada ao banco.” e recarrega a lista com a situação nova.

Se a instrução falhar, a tela mostra a mensagem de erro e o diálogo continua aberto, para você corrigir e tentar de novo.

O que cada instrução pede

Prorrogar vencimento

O diálogo tem dois campos:

• Novo vencimento — uma data. Não aceita dia anterior a hoje; a data de hoje vale.
• Motivo — texto obrigatório.

O botão de confirmação se chama Enviar ao banco. O servidor repete as regras: um novo vencimento anterior a hoje é recusado com “O novo vencimento não pode ser anterior a hoje.”, e o motivo vazio, com “Informe o motivo da alteração do vencimento.”

Quando o banco aceita, o vencimento do título no One muda junto. A multa acompanha o novo vencimento, porque é calculada em dias a partir dele.

Abatimento

O diálogo pede o Valor do abatimento. Valor zero cancela o abatimento.

Desconto

O diálogo pede o Valor do desconto e a Data limite do desconto.

• A data limite precisa ser anterior ao vencimento do boleto, e só é exigida quando o valor é maior que zero. Data igual ou posterior ao vencimento é recusada com “A data limite do desconto precisa ser anterior ao vencimento.”
• Valor zero cancela o desconto.

Nas duas instruções, o abatimento somado ao desconto precisa ficar abaixo do valor do boleto. Se a soma chegar ao valor do boleto, a recusa é: “O abatimento somado ao desconto precisa ficar abaixo do valor do boleto.”

Quando o banco aceita, o One guarda o valor concedido de abatimento e de desconto no registro de cobrança.

Multa e juros

O diálogo tem os campos Multa (%) e Juros ao mês (%).

• Preencha ao menos um dos dois.
• Cada um fica entre 0 e 100.
• Zero cancela a cobrança daquele item.

Protestar e Cancelar protesto

Essas duas instruções não têm campos: o diálogo só pede confirmação, e o botão de confirmar leva o nome da ação. Protestar aparece em estilo destrutivo.

O servidor recusa:

• protestar boleto que não venceu: “Só é possível protestar boleto vencido.”;
• protestar boleto que já está em protesto: “Este boleto já está em protesto.”;
• cancelar o protesto de boleto sem protesto: “Este boleto não está em protesto.”

Quando o banco aceita, a situação de protesto é atualizada e o selo Protestado aparece (ou some) na coluna Situação.

O que o sistema grava, e quando

Cada instrução vai ao banco primeiro. Só se o banco aceitar o One grava o efeito: o vencimento do título, o valor concedido de abatimento e desconto, ou a situação de protesto.

O desconto e o abatimento na hora do pagamento

Quando o cliente paga, o sistema baixa o título considerando o que foi concedido:

• o abatimento concedido vale sempre;
• o desconto só vale se o pagamento for até a data limite do desconto, inclusive esse dia.

Se o valor pago for menor que o saldo e a diferença couber no que foi concedido, o título é quitado sem deixar saldo, com o motivo “Desconto concedido no boleto”. Se o pagamento vier depois da data limite do desconto, ou se a diferença for maior que o concedido, o saldo continua em aberto.

Onde fica o registro de cada instrução

Toda instrução, aceita ou recusada, vira um registro na aba Eventos recebidos, com tipo INSTRUCAO_<TIPO> (por exemplo, INSTRUCAO_VENCIMENTO) e uma mensagem. O Status do registro é:

• PROCESSADO — o banco aceitou;
• RECUSADO — o banco ou o sistema recusou;
• ERRO — o banco não respondeu.

Quando o banco não responde

Se o banco não responde (tempo esgotado ou erro 5xx), nada muda no One. A mensagem é: “O banco não confirmou a instrução. Consulte o boleto antes de repetir.” O evento fica com status ERRO.

Não repita a instrução de imediato: o banco pode ter aplicado o pedido. Use Consultar no banco, no mesmo menu ⋮, para conferir a situação do boleto.

Há ainda o caso de o banco aceitar e a gravação no One falhar. A mensagem é: “O banco aceitou a instrução, mas ela não foi registrada aqui. Consulte o boleto no banco.” Também aqui o caminho é Consultar no banco.

E o Cancelar no banco?

Cancelar no banco continua existindo e continua baixando o registro do boleto. Ele deixa de ser a única forma de mudar a data ou o valor: para isso, use Prorrogar vencimento, Abatimento e Desconto, que mantêm o mesmo boleto.

Problemas comuns

O item de instrução está desabilitado. Confira a situação do boleto na coluna Situação. Prorrogar, abatimento, desconto e multa e juros pedem boleto Registrado. Protestar pede boleto vencido e sem o selo Protestado; Cancelar protesto pede boleto protestado.

“O banco desta conta não aceita instruções de cobrança pela integração.” A conta do boleto não é Santander. Só essa integração aceita instruções.

Mensagem de situação do boleto, como “Este boleto já foi pago.” ou “Este boleto ainda não foi registrado no banco.” O boleto pago, baixado, rejeitado ou pendente não aceita instrução; a mensagem diz qual é o caso.

“O banco não confirmou a instrução. Consulte o boleto antes de repetir.” O banco não respondeu e nada mudou no One. Use Consultar no banco antes de tentar de novo.